Häufige Fragen

Ganz einfach: Fülle unseren Urlaubsplaner online aus – in nur wenigen Minuten.
Du sagst uns, was du suchst – wir melden uns persönlich per WhatsApp, E-Mail oder Telefon mit passenden Vorschlägen.
Natürlich ganz ohne Buchungsdruck – aber mit echter Leidenschaft fürs Reisen.

Nein. Unsere Beratung ist für dich kostenfrei, wenn du über uns buchst.
Es gibt keine Servicepauschalen oder versteckten Gebühren.

Als unabhängiges Vollreisebüro bieten wir dir das gesamte Spektrum an Reisemöglichkeiten – maßgeschneidert, persönlich und transparent:

• 🌍 Individuelle Rundreisen
• 🏖️ Pauschalreisen & Strandurlaub
• 🏙️ Städtetrips & Kurzreisen
• 🚢 Kreuzfahrten weltweit
• 📚 Studien- & Kulturreisen
• 🌿 Natur- & Erlebnisreisen
• 🧘 Wellnessurlaub & Gesundheitsreisen
• ✈️ Flugbuchungen, Hotels, Mietwagen, Transfers und mehr

Was auch immer du suchst – wir beraten dich unabhängig, ehrlich und mit Leidenschaft fürs Reisen.
Ob persönlich bei uns im Büro, telefonisch, per WhatsApp oder online – wir sind für dich da.

Am besten auf unserem Instagram-Kanal @reisebuerooberfell.
Dort erwarten dich regelmäßig:

🌟 Exklusive Aktionen & Gewinnspiele
💼 Sonderangebote durch unsere Premium-Partnerschaften
🧳 Inspiration & Tipps zu allen Reisearten – von Rundreise bis Städtetrip, von Strandurlaub bis Kreuzfahrt

Einfach folgen und immer gut informiert bleiben!

Oder noch bequemer: Abonniere unseren kostenlosen WhatsApp-Newsletter – so erhältst du aktuelle Highlights, Aktionen und Empfehlungen direkt aufs Handy:
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Bei uns bekommst du unabhängige Beratung, ehrliche Empfehlungen und einen festen Ansprechpartner – vor, während und nach der Reise.
Du zahlst nicht mehr als bei Reederei oder Veranstalter – oft sogar weniger.
Unser Rundum-Sorglos-Service ist für dich kostenfrei inklusive.
Mit unserem WhatsApp-Direktkontakt bleibst du ganz einfach und jederzeit per Chat mit uns in Verbindung.

Möchtest du noch einen Parkplatz oder Ausflüge dazubuchen?
Auch darum kümmern wir uns gerne! Du profitierst dabei von unseren Premium-Partnerschaften mit ausgewählten Anbietern – für exklusive Extras zu besonders guten Konditionen.

Ja, selbstverständlich!
Viele unserer Kund:innen informieren sich vorab online oder lassen sich Angebote von anderen Anbietern erstellen.

Du hast ein Online-Angebot gefunden und möchtest es lieber bei uns buchen? Sprich uns einfach direkt darauf an!

Wir bieten dir in der Regel die gleichen Preise wie Onlineportale – und oft sind wir sogar günstiger.

Der Unterschied:

• Individuelle Beratung statt anonymer Vergleichsplattform
• Transparenz ohne versteckte Gebühren
• Unser Rundum-Sorglos-Service ist immer inklusive – und für dich kostenfrei.

Unsere Beratung ist persönlich, unkompliziert und ganz auf dich zugeschnitten.

So funktioniert’s:

1. Du füllst unseren digitalen Urlaubsplaner aus – bequem online in wenigen Minuten.

2. Wir melden uns bei dir persönlich – per WhatsApp, Telefon oder E-Mail – ganz wie du möchtest.

3. Gemeinsam planen wir deine Wunschkreuzfahrt, basierend auf deinen Vorlieben, deinem Budget und deinem Zeitrahmen.

4. Du erhältst individuelle Reisevorschläge, keine Massenangebote oder Standardrouten.

5. Wenn du möchtest, übernehmen wir auch gleich Parkplatz, Ausflüge oder Vorübernachtungen – alles aus einer Hand.

Und das Beste: Unser Service ist für dich kostenfrei, wenn du über uns buchst – aber garantiert nicht umsonst.

Die Bezahlung erfolgt direkt über den jeweiligen Veranstalter oder die Reederei. Du bekommst eine offizielle Buchungsbestätigung samt Zahlungsdetails. 

Das heißt konkret: Du zahlst nicht an uns, sondern direkt an den Anbieter.
Wir übergeben deine Buchung sicher & verbindlich.
Die Zahlungsarten (z. B. Überweisung, Kreditkarte) hängen vom Veranstalter ab – wir informieren dich vorab.

Auf unserer Website www.oberfell.com erfährst du mehr über uns, unsere Philosophie und unsere Angebote.
Egal ob Kreuzfahrt-Neuling oder erfahrene:r Reisende:r – bei uns findest du den richtigen Einstieg.

Wir kümmern uns nicht nur um deine Reise – sondern auch um alles drumherum, damit du rundum entspannt starten kannst. Unsere Zusatzleistungen auf einen Blick:

• 🧳 Kofferservice – wir organisieren die Abholung und Rücksendung deines Gepäcks direkt von und zu deiner Haustür
• 🛋️ Lounge-Zugang am Flughafen – für einen komfortablen Start mit Snacks, Getränken und Ruhe
• 🚗 Parkservice & Valet-Parking – direkt am Hafen oder Flughafen
• 🚖 Privattransfers & Limousinenservice – von deiner Haustür bis zum Schiff oder Hotel
• 🏨 Vor- und Nachübernachtungen – ganz nach deinen Wünschen in geprüften Hotels
• 🧾 Reiseversicherungen – auf deine Reise abgestimmt, schnell und sicher buchbar

Sag uns einfach, was dir wichtig ist – wir kümmern uns um die Details.

Viele Fluggesellschaften bieten einen Online-Check-in an – oft kostenfrei, bei manchen aber auch gegen Gebühr.
Damit kannst du deinen Flug bequem von zu Hause oder unterwegs bestätigen, Sitzplätze auswählen oder Zusatzleistungen buchen. Bei einigen Airlines ist der Online-Check-in verpflichtend – besonders bei Low-Cost-Carriern –, andernfalls können am Flughafen Zusatzkosten entstehen.Die genauen Regelungen und eventuelle Gebühren findest du direkt auf der Website deiner Fluggesellschaft.

Für weitere Infos der einzelnen Airlines und Online Check-in: HIER KLICKEN!

Eine gute Vorbereitung sorgt für einen stressfreien Start in den Urlaub. Achte am besten auf folgende Punkte:

• ✅ Einreisebestimmungen prüfen – informiere dich rechtzeitig über die aktuellen Vorgaben deines Reiselandes (Visum, Impfungen, Einreiseformulare etc.)

• 📄 Reisedokumente bereithalten – Reisepass, Personalausweis, Buchungsunterlagen, Gesundheitsnachweise (digital oder ausgedruckt)

• 🆔 Gültigkeit der Ausweisdokumente prüfen – sie müssen für die gesamte Reisedauer (teils darüber hinaus) gültig sein

• 🏥 Auslandskrankenversicherung abschließen – empfohlen für alle Reisen, besonders außerhalb Europas

• 📲 Nützliche Apps installieren – z. B. „MEINE TUI“, Airline- oder Flughafen-App für aktuelle Infos und digitale Bordkarten

• 🚆 Bei Zug-zum-Flug: Sitzplätze im Voraus reservieren, besonders in Ferienzeiten

• 🛫 Online-Check-in nutzen – wenn von der Airline angeboten, spart Zeit und Gebühren

• 🧳 Vorabend-Check-in prüfen – z. B. bei Eurowings oder Condor an ausgewählten Flughäfen möglich

• ⏱️ Ausreichend Zeit für die Anreise zum Flughafen einplanen – Stau, Sicherheitskontrolle oder Parkplatzsuche können länger dauern

Plane für deine Anreise zum Flughafen und die Abläufe vor Ort unbedingt ausreichend Zeit ein – inklusive Puffer für unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Bahnverspätungen.

• 🚗 Empfehlung bei eigener Anreise: Sei mindestens 2,5 bis 3 Stunden vor Abflug am Flughafen.

• 🕓 Bei hohem Reiseaufkommen oder längeren Wartezeiten (z. B. Ferienzeit) empfehlen wir, mindestens 4 Stunden vor Abflug vor Ort zu sein.

Du kannst deinen Zeitbedarf am Flughafen deutlich reduzieren, wenn du:

• vorab den Online-Check-in nutzt,

• frühzeitig einen Parkplatz reservierst (falls du mit dem Auto anreist),

• und deine Reisedokumente griffbereit hast.

Unser Tipp: Reist du mit dem Zug? Plane auch hier genug Umsteigezeit und reserviere bei Bedarf Sitzplätze – besonders in der Hauptreisezeit.

Nach dem Check-in und der Gepäckabgabe solltest du dich direkt zur Sicherheitskontrolle begeben, da es hier – besonders zu Ferienzeiten – zu längeren Wartezeiten kommen kann.

Unsere Empfehlungen:

• Halte dich an die Regeln für die Kontrolle von Handgepäck und Personen (Flüssigkeitsbegrenzung, Elektronik etc.)

• Folge stets den Anweisungen des Sicherheitspersonals

• Trage bequeme Kleidung und vermeide unnötige Metallgegenstände

• Nutze, wenn möglich, den Online-Check-in und bereite Bordkarte & Ausweis griffbereit vor

🕓 Tipp: Zeitfenster für die Sicherheitskontrolle vorab buchen

An einigen Flughäfen – z. B. Frankfurt, Düsseldorf, Hamburg, Köln oder Berlin – kannst du dir bereits vor der Reise kostenlos ein Zeitfenster für die Sicherheitskontrolle (Security Slot) reservieren.
Damit sparst du Zeit und musst dich nicht anstellen.

➡ Wir informieren dich gerne, ob dieser Service auch an deinem Abflughafen verfügbar ist.

Informiere dich im Vorfeld, welche Dokumente du am Flughafen und beim Boarding vorzeigen musst – und in welcher Form (digital oder ausgedruckt) sie akzeptiert werden.

In der Regel benötigst du:

• 🆔 Personalausweis oder Reisepass (je nach Reiseziel)

• 🎫 Boardingpass / Flugticket der Airline

• 📑 Einreiseformulare – bei manchen Ländern müssen diese vorab online ausgefüllt und mitgeführt werden

• 📲 Digitale oder gedruckte Nachweise über Impfstatus, Visum oder Reiseversicherungen (je nach Land und Airline)

Die aktuellen Einreise- und Gesundheitsbestimmungen findest du jederzeit auf der Website des Auswärtigen Amts.

🌐 Offizielle Informationsportale:

• Auswärtiges Amt - Reise und Sicherheitshinweise
  Aktuelle Infos zu Einreise, Sicherheit und Gesundheit weltweit
• Bundesministerium für Gesundheit - Informationen für Reisende
  COVID-19-Vorgaben, Nachweispflichten und Testregelungen
• Bundesministerium des Innern - Einreise und Visa
  Alles zu Visa, Einreise- und Aufenthaltsrecht
  
• IATA Travel Centre
  Übersicht internationaler Reisebestimmungen – nach Nationalität und Reiseziel filterbar

📞 Wichtige Notfallnummern (für Reisen ins Ausland):

• Sperrnotruf bei Verlust von Karten: 116 116
• Hotline Auswärtiges Amt: +49 30 5000 3000
• Reiseversicherer (z. B. Allianz Travel, HanseMerkur): findest du auf deiner Police oder bei uns.

📲 Praktische Apps & Tools:

• Flugärger-App der Verbraucherzentrale
  → Prüfe bei Verspätung oder Flugausfall deinen Anspruch auf Entschädigung – schnell & unkompliziert
  
  • Download für iOS
  • Download für Android
• LoungeBuddy
  → Finde & buche weltweit Flughafenlounges – auch ohne Business-Class-Ticket
  https://www.loungebuddy.com
• PackPoint – smarte Packliste
  → Packempfehlung je nach Reiseziel, Wetter & Anlass
  https://www.packpnt.com

Bei einer Pauschalreise ist der Reiseveranstalter verpflichtet, dir kostenlos eine Ersatzbeförderung zum Reiseziel zu organisieren – z. B. per Ersatzflug oder Bahn.

Bei Einzelflügen gelten die EU-Fluggastrechte. Je nach Situation hast du Anspruch auf:

• ✈️ Ersatzbeförderung

• 💶 Erstattung des Ticketpreises

• ⚖️ Entschädigung von 250 € bis 600 € (außer bei außergewöhnlichen Umständen)

Die Airline muss dich rechtzeitig über die Annullierung informieren.
Im Zweifel: Beweise sichern, Airline kontaktieren – oder sprich uns direkt an. Wir helfen dir weiter.

Nein. Bitte buche nicht eigenständig einen Ersatzflug, ohne vorherige Rücksprache.

Bei einer Pauschalreise ist der Reiseveranstalter dafür verantwortlich, dir eine passende Ersatzbeförderung anzubieten. Bei einem direkt gebuchten Flug liegt die Zuständigkeit bei der Airline.

➡️ Wichtig:
Wenn du ohne Absprache selbst buchst, musst du die Kosten in der Regel selbst tragen – eine Erstattung ist nicht garantiert.

Unser Tipp: Kontaktiere uns im Fall einer Flugstreichung – wir kümmern uns um die nächsten Schritte für dich.

Ja – absolut. Flugreisen sind nach wie vor gut planbar. Den bestmöglichen Schutz genießt du mit der Buchung einer Pauschalreise, denn hier gelten klare gesetzliche Regelungen.

Kommt es vorab zu Änderungen der Flugzeiten oder gar zu einer Streichung, kümmern wir uns zuverlässig um eine Lösung, damit du entspannt und sorglos in deinen Urlaub starten kannst.

Wir sind für dich da – vor, während und nach der Reise.

Nein. Die Reiserücktrittsversicherung greift nicht bei Flugausfällen oder -streichungen.
Sie schützt dich ausschließlich bei unerwarteten Ereignissen vor der Reise, z. B. Krankheit, Unfall oder einem Trauerfall.

Bei einer Flugstreichung gelten stattdessen die Fluggastrechte oder – im Falle einer Pauschalreise – das Pauschalreiserecht. Wir beraten dich gerne dazu.

Mit der kostenlosen Flugärger-App der Verbraucherzentrale kannst du ganz einfach prüfen, ob dir bei Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung eine Entschädigung zusteht.

✔️ Die App prüft deinen Fall
✔️ Erstellt automatisch ein rechtssicheres Beschwerdeschreiben
✔️ Sendet es direkt an die zuständige Fluggesellschaft

Weitere Infos zur App:
🔗 Hier klicken

Download:
📱 Für Apple-Geräte (iOS)
📱 Für Android-Geräte (Google Play)

Wenn während deiner Reise ein Mangel auftritt, ist es wichtig, sofort zu handeln:

1. Wende dich zuerst an die Reiseleitung oder Rezeption vor Ort.
   Sie sind deine ersten Ansprechpartner und können viele Probleme oft direkt lösen.

2. Ist niemand erreichbar oder hilft man dir nicht weiter, musst du den Mangel unverzüglich anzeigen – entweder direkt beim Reiseveranstalter oder bei uns.

   ➡️ Eine kurze schriftliche Mitteilung (z. B. per E-Mail oder WhatsApp) genügt – Hauptsache, sie erfolgt zeitnah.

3. Sichere Beweise, z. B.:

   • Fotos oder Videos

   • Schriftliche Bestätigungen

   • Namen und Uhrzeiten von Gesprächen oder Vorfällen

Nur wenn ein Mangel korrekt und rechtzeitig gemeldet wird, kannst du im Nachhinein Ansprüche geltend machen. Wir unterstützen dich gerne dabei – auch im Nachgang zur Reise.

• Erste Anlaufstelle: Wende dich an die Hotelrezeption, um ärztliche Hilfe vor Ort zu erhalten (z. B. Hotelarzt oder nächstgelegenes Krankenhaus).
• Belege aufbewahren: Sammle alle Rechnungen für Behandlungen, Medikamente und Transporte – wichtig für die Kostenerstattung.
• Krankenkasse informieren: Melde dich bei deiner gesetzlichen Krankenkasse und kläre, welche Kosten übernommen werden.
• Zusatzversicherung: Eine Auslandsreisekrankenversicherung ist empfehlenswert – besonders für Rücktransporte oder private Arztbehandlungen.
• Bei Pauschalreisen: Informiere zusätzlich den Reiseveranstalter – dieser kann bei Umbuchungen, Rückreisen oder Notfällen helfen.
• Tipp für Arbeitnehmer:innen: Bei Krankheit im Urlaub zählt die Zeit mit ärztlichem Attest nicht als Urlaubstag (§9 BUrlG).