Häufige Fragen

Viele Fluggesellschaften bieten die Möglichkeit eines Online-Check-ins an, der entweder kostenfrei oder kostenpflichtig sein kann. Dieses Service-Feature ermöglicht Passagieren, ihren Flug bequem von zu Hause oder unterwegs über das Internet zu bestätigen und gegebenenfalls Sitzplätze auszuwählen oder zusätzliche Dienste zu buchen. Während einige Airlines den Online-Check-in kostenlos anbieten, erheben andere eine Gebühr, besonders wenn dieser am Flughafen durchgeführt wird. Die jeweiligen Bedingungen und Gebühren können direkt auf den Webseiten der Airlines eingesehen werden.

• Für weitere Infos der einzelnen Airlines und Online Check-in: HIER KLICKEN!

Vor Beginn der Reise sollten Sie 

• die aktuellen Einreisebestimmungen für das Urlaubsland überprüfen
• alle wichtigen Dokumente und Nachweise auf Papier oder Smartphone griffbereit haben
• alle Personaldokumente auf Gültigkeit für den gesamten Reisezeitraum prüfen
• eine Auslandskrankenversicherung abschließen
• Ggf. notwendige Formulare für die Einreise ins Urlaubsland ausgefüllt parat haben
• Ggf. notwendige oder hilfreiche Apps installiert (z.B. die MEINE TUI App, Flughafen App) installieren
• bei Zug-zum-Flug-Anreise: Sitzplätze in den Zügen reserviert (besonders in Ferienzeiten) 
• Möglichkeit zum Online-Check-in nutzen (sofern angeboten) 
• Möglichkeit des Vorab-Check-ins nutzen (sofern angeboten, z. B. Eurowings, Condor)   
• Mund-Nasen-Schutz für den Flug griffbereit haben (bei den meisten Airlines erforderlich)
• ausreichend Zeit für die Anfahrt zum Flughafen einplanen  

Planen Sie für die Anreise zum und die Abläufe am Flughafen genügend Zeit sowie einen zusätzlichen Zeitpuffer für unvorhersehbare Ereignisse ein (zum Beispiel Stau, Ausfall/ Verspätung der Bahn). Im Normalfall bitten wir unsere Kunden möglichst 2,5/3 Stunden vor dem planmäßigen Abflug am Flughafen zu sein. Da es aktuell leider zu längeren Wartezeiten am Check-In und vor dem Sicherheitsbereich kommen kann, empfehlen wir sicherheitshalber 4h vorher vor Ort zu sein. Sie können Ihren Zeitbedarf am Flughafen verkürzen, indem Sie zum Beispiel vorab online einchecken. Bei Anreise mit dem Pkw können Sie bei vielen Flughäfen vorab einen Parkplatz reservieren, um zusätzlich Zeit zu sparen.

Nach der Ankunft am Flughafen bzw. nach dem Check-in und der Gepäckaufgabe begeben Sie sich bitte direkt zur Sicherheitskontrolle, da es hier zu längere Wartezeiten kommen kann. Halten Sie zusätzlich bitte die Regeln für die Kontrolle von Person und Handgepäck ein und folgen Sie stets den Anweisungen des Sicherheitspersonals.
WICHTIG!
Wenn es bei der Sicherheitskontrolle zu vermeidbaren Verzögerungen kommen sollte, weil etwa bei einem erwartbar hohen Passagieraufkommen zu wenige Kontrolleure eingesetzt wurden und Ihnen dadurch Ihren Flug zu verpassen droht, bitten wir Sie, Beweise für eine spätere Entschädigung zu sammeln. Sie müssen beweisen, dass Sie rechtzeitig vor Ort waren. Mitreisende als Zeugen können helfen, genauso Fotos von Anzeigetafeln mit aktueller Uhrzeit. Sobald Sie aber erkennen, dass Sie in Zeitnot geraten, sollten Sie außerdem das Personal deutlich darauf hinweisen und darum bitten, vorgelassen zu werden.

Informieren Sie sich, welche Dokumente Sie am Flughafen und beim Boarding vorweisen und in welcher Form diese zur Prüfung vorgelegt werden müssen. In der Regel sind dies Ihr Ausweis/ Reisepass sowie der Boarding Pass der Fluggesellschaft.  Einige Urlaubsländer verlangen zusätzlich die Vorlage eines vorab ausgefüllten Einreiseformulars. Die aktuellen Reise- und Einreisebestimmungen finden Sie auf der Seite des Auswärtigen Amts.

Informieren Sie sich bitte rechtzeitig vor Rückreise über die zu diesem Zeitpunkt bestehende Einreiseregelungen für Deutschland.  Die aktuell geltende Einreiseverordnung finden Sie auf den Seiten des Bundesgesundheitsministeriums.

• COVID19 Reise- und Sicherheitshinweise 
• Bundesministerium für Gesundheit – Aktuelle Informationen für Reisende
• Bundesministerium des Innern – Informationen zu Einreiseregeln
• Weltluftfahrtverband IATA – Übersicht über international geltende Reisebestimmungen
• Die Flugärger-App der Verbraucherzentrale:
  Durch die App lässt sich der Anspruch auf Entschädigung sehr einfach prüfen und für jede Airline wird im Anschluss eine entsprechende Mail generiert, die dann direkt an die entsprechende Fluggesellschaft geschickt werden kann.
  Für weitere Infos zur App: HIER KLICKEN!
  Apple-Download: https://rbo.jp/FF70j
  Android: https://rbo.jp/gvnAa

Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, gilt das Pauschalreiserecht. In dem Fall muss der Veranstalter Ihnen einen Ersatzflug anbieten.

Nein, buchen Sie keinesfalls einen alternativen Flug auf eigene Faust. Die Zuständigkeit liegt hier bei der Airline oder im Falle einer Pauschalreise beim Reiseveranstalter. Dieser muss Ihnen zur rechten Zeit eine alternative Flugreise anbieten. Die Kosten eines selbst gebuchten Fluges erhalten Sie nicht erstattet.

Ja, Sie können ruhigen Gewissens eine Flugreise buchen. Den größtmöglichen Schutz genießen Verbraucherinnen und Verbraucher weiterhin immer noch mit dem Buchen einer Pauschalreise. Sollte es vorab zu einer Flugzeitenänderung oder Flugstreichung kommen, kümmern sich unsere Reiseexperten gerne um Ihr Anliegen, damit Sie sorglos in Ihren Traumurlaub starten können. Wir sind für Sie da.

Nein, die Reiserücktrittsversicherung hat nichts mit einer Flugstreichung zu tun. Sie greift lediglich im Krankheitsfall vor der Reise.

Unser Tipp: Die Flugärger-App der Verbraucherzentrale:
Durch die App lässt sich der Anspruch auf Entschädigung sehr einfach prüfen und für jede Airline wird im Anschluss eine entsprechende Mail generiert, die dann direkt an die entsprechende Fluggesellschaft geschickt werden kann.
Für weitere Infos zur App: HIER KLICKEN!
Apple-Download: https://rbo.jp/FF70j
Android: https://rbo.jp/gvnAa

Im Falle einer Reklamation, wenden Sie sich bitte direkt an die Reiseleitung oder die Rezeption vor Ort. Im Normalfall sind die Ihren ersten Ansprechpartner um einen Mangel zu beheben. Ist jedoch keine Reiseleitung vor Ort oder schlichtweg keiner erreichbar und auch die Rezeption kann Ihnen nicht weiterhelfen, muss der Mangel aber in jedem Fall sofort angezeigt werden. Dazu reicht bereits eine kurze Nachricht an den Reiseveranstalter oder an uns. Bitte sammeln Sie zusätzlich noch Beweise in Form von Bildern oder schriftlichen Bestätigungen.

Werden gesetzlich Krankenversicherte im Ausland krank, müssen diese auch Ihre Krankenkasse umgehend darüber informieren. Wichtig ist, dass Sie zugleich klären, welche Behandlungskosten die Kasse übernimmt und welche nicht. Deshalb kann zum Beispiel eine zusätzliche Auslandsreisekrankenversicherung sinnvoll sein. Auch für den Fall, dass ein Rücktransport medizinisch notwendig wird.

Grundsätzlich empfehlen wir erstmal den Gang zur Rezeption um ggf. den Hotelarzt oder eine naheliegende Praxis oder Krankenhaus zu kontaktieren. Wichtig dabei ist, dass sie alle Belege des Hotelarztes oder Krankenhauses sammeln um diese bei Ihrer Versicherung einreichen. Urlauber, die über einen Reiseveranstalter im Ausland sind, sollten den Unfall zusätzlich auch dort melden. Diese geben Ihnen wertvolle Tipps und klären ggf. auch die Möglichkeit eines Urlaubsabbruchs. So werden der Rückflug des Unfallopfers, die Stornierung des Hotels und der Gepäcktransport organisiert. Falls nötig, kann der Veranstalter die Angehörigen informieren und ihre Anreise organisieren. Erkrankt ein Arbeitnehmer im Urlaub und wird arbeitsunfähig, zählen diese Tage nach § 9 Bundesurlaubsgesetz (BUrlG) nicht zu den Urlaubstagen. Stattdessen gilt die Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall.