Häufige Fragen

Für Freitag, den 17. März 2023 hat die Gewerkschaft ver.di zu einem eintägigen Streik an den Flughäfen Düsseldorf (DUS), Köln/Bonn (CGN), Karlsruhe (FKB) und Stuttgart (STR) aufgerufen.Der Streik beginnt aufgrund von Schichtdiensten am Flughafen Köln/Bonn bereits in der Nacht vom 16. März 2023 auf den 17. März 2023 und endet in einigen Bereichen am frühen Morgen des 18. März 2023.

Lufthansa:

Leider werden sich Streichungen und Verspätungen im Flugplan der Lufthansa Group von und zu diesen Flughäfen nicht vermeiden lassen. Bitte informieren Sie sich regelmäßig hier über den aktuellen Status Ihres Fluges.

TUI:

• Der Flugverkehr wird voraussichtlich stark beeinträchtigt sein. Es muss mit Flugausfällen und Verspätungen gerechnet werden.
• TUI fly ist an den Flughäfen Düsseldorf und Stuttgart betroffen. Es wird geplant die Flüge von Flughäfen durchgeführt, die nicht vom Streik betroffenen sind (Paderborn, Memmingen). Kunden werden darüber entsprechend informiert.
• Betroffene Kunden werden per Mail bzw. über myTUI (Notiz an das Reisebüro) oder SMS informiert.
• Informationen/Alternativen zu Charterflügen, die vom Streik betroffen sind, werden hier aufgeführt (sobald sie vorliegen).  
• Für Kunden, die vom Streik betroffen sind, habt ihr ab sofort die Möglichkeit selbständig und gebührenfrei eine Umbuchung oder Stornierung in IRIS.plus zum aktuellen Preis lt. System vorzunehmen, sobald ihr von uns eine entsprechende Notiz im Vorgang erhalten habt.
  

Wir bitten Fluggäste, sich stets vor dem Reiseantritt über den Status ihres Fluges zu informieren. 
» Zum Austrian Airlines Flugstatus
» Zum Brussels Airlines Flugstatus
» Zum Eurowings Flugstatus
» Zum Lufthansa Flugstatus
» Zum SWISS Flugstatus
» Zum Eurowings Discover Flugstatus

» Zum Emirates Flugstatus
» Zum Condor Flugstatus

Lufthansa Passagiere, die entsprechende Kontaktdaten hinterlegt haben, werden im Falle von Flugunregelmäßigkeiten aktiv per SMS oder E-Mail informiert. Im Falle einer Annullierung werden alle Fluggäste von Lufthansa kostenlos und in der Regel automatisch auf einen anderen Flug umgebucht und über ihre Mobilfunknummer informiert.

Sollte ein innerdeutscher Lufthansa Flug gestrichen worden sein, können Reisende ihren Flugcoupon in eine Fahrkarte der Deutschen Bahn umwandeln.
» Good for Train - ICE Fahrkarte

Von einer Flugstreichung betroffene Kunden können meist kostenfrei umbuchen oder ihr Ticket erstatten lassen. 

Hinweis: Die Schedule Change /Irregularity Policy gilt nur für bereits gestrichene Flüge.

Die Lufthansa Group Airlines bedauern die Unannehmlichkeiten, die Fluggästen entstehen, und werden ihr Möglichstes tun, die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten.

Vor Beginn der Reise sollten Sie 

• die aktuellen Einreisebestimmungen für das Urlaubsland überprüfen
• alle wichtigen Dokumente und Nachweise auf Papier oder Smartphone griffbereit haben
• alle Personaldokumente auf Gültigkeit für den gesamten Reisezeitraum prüfen
• eine Auslandskrankenversicherung abschließen
• Ggf. notwendige Formulare für die Einreise ins Urlaubsland ausgefüllt parat haben
• Ggf. notwendige oder hilfreiche Apps installiert (z.B. die MEINE TUI App, Flughafen App) installieren
• bei Zug-zum-Flug-Anreise: Sitzplätze in den Zügen reserviert (besonders in Ferienzeiten) 
• Möglichkeit zum Online-Check-in nutzen (sofern angeboten) 
• Möglichkeit des Vorab-Check-ins nutzen (sofern angeboten, z. B. Eurowings, Condor)   
• Mund-Nasen-Schutz für den Flug griffbereit haben (bei den meisten Airlines erforderlich)
• ausreichend Zeit für die Anfahrt zum Flughafen einplanen  

Planen Sie für die Anreise zum und die Abläufe am Flughafen genügend Zeit sowie einen zusätzlichen Zeitpuffer für unvorhersehbare Ereignisse ein (zum Beispiel Stau, Ausfall/ Verspätung der Bahn). Im Normalfall bitten wir unsere Kunden möglichst 2,5/3 Stunden vor dem planmäßigen Abflug am Flughafen zu sein. Da es aktuell leider zu längeren Wartezeiten am Check-In und vor dem Sicherheitsbereich kommen kann, empfehlen wir sicherheitshalber 4h vorher vor Ort zu sein. Sie können Ihren Zeitbedarf am Flughafen verkürzen, indem Sie zum Beispiel vorab online einchecken. Bei Anreise mit dem Pkw können Sie bei vielen Flughäfen vorab einen Parkplatz reservieren, um zusätzlich Zeit zu sparen.

Informieren Sie sich, welche Dokumente Sie am Flughafen und beim Boarding vorweisen und in welcher Form diese zur Prüfung vorgelegt werden müssen. In der Regel sind dies Ihr Ausweis/ Reisepass sowie der Boarding Pass der Fluggesellschaft.  Einige Urlaubsländer verlangen zusätzlich die Vorlage eines vorab ausgefüllten Einreiseformulars. Die aktuellen Reise- und Einreisebestimmungen finden Sie auf der Seite des Auswärtigen Amts.

Informieren Sie sich bitte rechtzeitig vor Rückreise über die zu diesem Zeitpunkt bestehende Einreiseregelungen für Deutschland.  Die aktuell geltende Einreiseverordnung finden Sie auf den Seiten des Bundesgesundheitsministeriums.

Während der Corona-Pandemie wurden viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entlassen oder orientierten sich in der Arbeitswelt neu. Dieser Mangel an Fachpersonal sorgt derzeit an Flughäfen für unerwartete Verzögerungen an vielen Stellen. Der Verlust und die Einschulung neuen Personals kann nicht schnell genug ausgeglichen werden. Viele Flüge wurden aufgrund dessen bereits gecancelt oder hoben mit Verspätung ab.

Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, gilt das Pauschalreiserecht. In dem Fall muss der Veranstalter Ihnen einen Ersatzflug anbieten.

Nein, buchen Sie keinesfalls einen alternativen Flug auf eigene Faust. Die Zuständigkeit liegt hier bei der Airline oder im Falle einer Pauschalreise beim Reiseveranstalter. Dieser muss Ihnen zur rechten Zeit eine alternative Flugreise anbieten. Die Kosten eines selbst gebuchten Fluges erhalten Sie nicht erstattet.

Ja, Sie können ruhigen Gewissens eine Flugreise buchen. Den größtmöglichen Schutz genießen Verbraucherinnen und Verbraucher weiterhin immer noch mit dem Buchen einer Pauschalreise. Sollte es vorab zu einer Flugzeitenänderung oder Flugstreichung kommen, kümmern sich unsere Reiseexperten gerne um Ihr Anliegen, damit Sie sorglos in Ihren Traumurlaub starten können. Wir sind für Sie da.

Nein, die Reiserücktrittsversicherung hat nichts mit einer Flugstreichung zu tun. Sie greift lediglich im Krankheitsfall vor der Reise.

Im Falle einer Reklamation, wenden Sie sich bitte direkt an die Reiseleitung oder die Rezeption vor Ort. Im Normalfall sind die Ihren ersten Ansprechpartner um einen Mangel zu beheben. Ist jedoch keine Reiseleitung vor Ort oder schlichtweg keiner erreichbar und auch die Rezeption kann Ihnen nicht weiterhelfen, muss der Mangel aber in jedem Fall sofort angezeigt werden. Dazu reicht bereits eine kurze Nachricht an den Reiseveranstalter oder an uns. Bitte sammeln Sie zusätzlich noch Beweise in Form von Bildern oder schriftlichen Bestätigungen.

Werden gesetzlich Krankenversicherte im Ausland krank, müssen diese auch Ihre Krankenkasse umgehend darüber informieren. Wichtig ist, dass Sie zugleich klären, welche Behandlungskosten die Kasse übernimmt und welche nicht. Deshalb kann zum Beispiel eine zusätzliche Auslandsreisekrankenversicherung sinnvoll sein. Auch für den Fall, dass ein Rücktransport medizinisch notwendig wird.

Grundsätzlich empfehlen wir erstmal den Gang zur Rezeption um ggf. den Hotelarzt oder eine naheliegende Praxis oder Krankenhaus zu kontaktieren. Wichtig dabei ist, dass sie alle Belege des Hotelarztes oder Krankenhauses sammeln um diese bei Ihrer Versicherung einreichen. Urlauber, die über einen Reiseveranstalter im Ausland sind, sollten den Unfall zusätzlich auch dort melden. Diese geben Ihnen wertvolle Tipps und klären ggf. auch die Möglichkeit eines Urlaubsabbruchs. So werden der Rückflug des Unfallopfers, die Stornierung des Hotels und der Gepäcktransport organisiert. Falls nötig, kann der Veranstalter die Angehörigen informieren und ihre Anreise organisieren. Erkrankt ein Arbeitnehmer im Urlaub und wird arbeitsunfähig, zählen diese Tage nach § 9 Bundesurlaubsgesetz (BUrlG) nicht zu den Urlaubstagen. Stattdessen gilt die Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall.